Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Comment retourner un article
Pour exercer ce droit, contactez-nous à maisonzaryne@proton.me en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit à l'adresse qui vous sera communiquée.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés :
- Non portés, non lavés et non altérés
- Dans leur emballage d'origine, étiquettes attachées
- Accompagnés de la preuve d'achat
Tout article renvoyé ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé et sera renvoyé à l'expéditeur.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (article erroné, défaut de fabrication).
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Articles non remboursables
Ne sont pas éligibles au retour ou remboursement :
- Les articles soldés ou en promotion (sauf mention contraire)
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
Échange
Si vous souhaitez un échange (taille, couleur), contactez-nous à maisonzaryne@proton.me. Selon la disponibilité du stock, nous procéderons à l'échange ou vous orienterons vers un remboursement.
Produit défectueux ou erreur de livraison
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, contactez-nous sous 48h après réception avec photos à l'appui. Les frais de retour seront intégralement pris en charge par Maison Zaryne, et un remplacement ou remboursement complet vous sera proposé.
Politique de retour et remboursement
Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Comment exercer ce droit ? Contactez-nous à [votre email] en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner l'article.
Conditions de retour Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non lavés. Les articles personnalisés ou fabriqués à la demande sont exclus du droit de rétractation.
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Articles défectueux En cas de défaut de fabrication, nous prenons en charge le retour et le remplacement ou remboursement intégral.