Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment retourner un article

Pour exercer ce droit, contactez-nous à maisonzaryne@proton.me en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit à l'adresse qui vous sera communiquée.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

• Non portés, non lavés et non altérés
• Dans leur emballage d'origine, étiquettes attachées
• Accompagnés de la preuve d'achat

Tout article renvoyé ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé et sera renvoyé à l'expéditeur.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (article erroné, défaut de fabrication).

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Articles non remboursables

Ne sont pas éligibles au retour ou remboursement :

• Les articles soldés ou en promotion (sauf mention contraire)
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Échange

Si vous souhaitez un échange (taille, couleur), contactez-nous à maisonzaryne@proton.me. Selon la disponibilité du stock, nous procéderons à l'échange ou vous orienterons vers un remboursement.

Produit défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, contactez-nous sous 48h après réception avec photos à l'appui. Les frais de retour seront intégralement pris en charge par Maison Zaryne, et un remplacement ou remboursement complet vous sera proposé.